Cursos Online Grátis


Curso Online Gratuito Operador de Telemarketing

Curso Operador de Telemarketing


Categoria: Comunicação e Marketing


Carga horária: 40hrs

    Compartilhar Curso Operador de Telemarketing no WhatsApp  

Curso Legalizado

Conforme Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e Normas da Resolução CNE (Conselho Nacional de Educação) nº 04/99 MEC (Ministério da Educação).


Descrição

1. Definição da palavra Telemarketing

  • O que é Telemarketing
  • Historia do Telemarketing
  • Evolução do profissional de Telemarketing

2. Definição e tipo de Marketing

  • Definição

3. O Telemarketing como uma das ferramentas do marketing direto

4. Apresentação do Call Center

  • Call Center - Funcionamento e estrutura
  • Supervisão
  • Coordenação
  • Monitores, instrutores e auxiliares

5. Tipos de Negociação realizada pelo Telemarketing

6. Característica e habilidade de um Operador de Telemarketing

  • As principais características do Telemarketing

7. Técnicas de atendimento ativo no Telemarketing

  • Dicas para ouvir bem
  • Dicas para usar bem o telefone

8. Técnicas de atendimento receptivo no Telemarketing

  • As Três linguagens sensoriais – um pouco de PNL
  • Algumas expressões que pessoas auditivas tende a usar
  • Sistema Visual
  • Regras de atendimento receptivo

9. Apresentação de Scripts

  • Trabalhando com Scripts
  • Avaliação índices

10. Siglas que operador de Telemarketing deve conhecer

11. O script receptivo e a robotização

  • Passo a passo para elaboração de script
  • Advérbios e exageros

12. Código de ética no Telemarketing

  • Princípios de conduta ética para Telemarketing

13. Marketing Pessoal

  • Definição
  • Mundo do marketing

14. Responsabilidade Social

15. Telemarketing Hibrido

  • Operações

16.Atendimento on line e através de chat e e-mail

  • Web Telemarketing Ativo

17. O Telefone como instrumento de venda

  • O conceito de Telemarketing

18. Etapas do processo de vendas por telefone

  • Mala direta
  • Pós venda

19. Pós venda e o Mailing

  • Quais os ganhos com o Telemarketing

20. Laboratório e utilização do redset

  • Equipamento de um Call Center
  • Saber ouvir
  • Saber Falar
  • Saber Responder

21. Obstáculos No Processo De Comunicação

22. O sucesso do telemarketing depende de:

23. Exercício de articulação